服务定义
一年质保服务,是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“一年质保”服务的商品后,若该商品在一年内出现质量问题,则商家将根据商品的实际故障情况, 向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品,以确保消费者可再正常使用该商品的附加服务。
如何识别含有“一年质保”服务的商品,请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“一年质保”的商品。如下图所示:
当商品出现质量问题时,商家应采取以下任一一种方式为消费者解决质量问题:
①维修存在质量问题的商品;
②为消费者更换全新商品;
③为消费者补寄零配件;
服务费用
商家在提供一年质保服务的过程中,若需要收取相应费用,需与消费者协商并达成一致。
若因使用不当而造成家具损坏,您可联系商家客服,详细咨询维修服务及确定费用。
服务时间
商家完成单次服务的时间规定如下:
1.商家以维修存在质量问题的商品的形式提供服务的,完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。
2.商家以为消费者更换全新商品的形式提供服务的,完成服务的时间为商家寄出全新商品的时间,该寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准。
3.商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的,完成服务的时间为商家寄出零配件。
妥善使用
观红世家温馨提示:人为损坏、保养不当、正常损耗、老化不享受一年质保服务。