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当前位置 :红木家具网 > 红木资讯 > > 发布时间:2016-09-21 10:55:17
 

服务定义:

指消费者在观红世家平台上购买家装大件类商品时,商家承诺对于其店铺内含有“配、装一体”的商品,如消费者购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称“收货地址”)在商家承诺提供“配装一体”的区域内,则向消费者提供送货到消费者收货地址(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、安装)的特殊服务。

如何识别含有“配装一体”服务的商品,请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“配装一体”的商品。如下图所示:


服务细则:

1.长途运输,指货物从发货地到消费者收货地级市经由的长途物流运输。

2.同城配送,指货物经由长途干线运输到达消费者收货地级市后,从地级市的物流点至消费者收货地址的运输。

3.搬楼,指通过电梯顺利将货物搬运至消费者收货地址的;或在货物无法通过电梯顺利送至收货地址需人工搬楼≤3楼至收货地址的,>3楼以上需收取搬楼费 (按10元/件/层收取)

4.按时“配装一体”服务,指商家承诺当消费者购买的商品满足“配装一体”服务的条件时,向消费者提供自商家发货之日起30天内到货并“配装一体”的服务。

消费者须知

1. 商家承诺提供“配装一体”服务的条件如下:

消费者购买的商品包含“配装一体”服务;
搬楼,指通过电梯顺利将货物搬运至消费者收货地址的;或在货物无法通过电梯顺利送至收货地址需人工搬楼≤3楼至收货地址的,>3楼以上需收取搬楼费(按10元/件/层收取)。
消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供“配装一体”的区域内;
“配装一体”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业;若需要高空作业、吊装等室外作业,请客户自行与服务公司联系协商费用。
消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等。

2.为保障消费者自身权益,请消费者在确认商家已提供“配装一体”服务后,方在服务单据上签字确认收货,签字内容应包含“已“配装一体”、消费者(或代理人)签名、签字日期“,若为代理人签名,代理人需有相应授权,一旦签字将视为商家已经提供该服务,并作为商家已提供该服务的有效凭证。若商家未提供“配装一体”服务,请消费者在服务单据上予以明确说明,以作为商家未提供该服务的凭证。

3.若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法进行送货服务的,商家不承担未提供“配装一体”服务的责任。

4.消费者自接到到货通知之日起的第六日仍表示不能收货的,从第六日起产生的仓储费用由消费者承担。

5.消费者更改收货地址,且更改后的地址超出商家承诺提供“配装一体”服务的区域,由此导致的额外费用,由消费者和商家或配送者协商,如双方协商未果,则商家无需提供服务。

6.为保障消费者自身权益,请消费者向配送者索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证。

7.因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法提供服务的,消费者可与配送者预约再次配送的时间。