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当前位置 :红木家具网 > 红木资讯 > > 发布时间:2016-09-22 11:03:36
 

规则定义:

指当买家购买商家在www.guanhongshijia.com(观红世家)网站出售的商品,在收到货物后,如买家认为该商品为假冒(包括盗版)商品或非原厂正品、未经报关进口商品、 假冒材质成份商品(其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品的定义以观红世家规则规定为准),且买家与商家协商未果的前提下,买家在观红世家指定期间内 发起针对商家的维权,申请消费者保障赔付时,如观红世家判定买家赔付申请成立,将向买家退回其实际支付的商品价款,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为 买家实际支付商品价款的四倍,并由商家承担维权所涉商品所有物流费用。

例如:商品价格100元,交易判定赔付成立,则退回买家100元,并增加赔偿买家400元。商家依据平台规则承担赔偿责任后,并不免除其依照国家有关法律法规 依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,买家就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

如何识别含有“假一赔五”的商品,所有在观红世家(www.guanhongshijia.com)网站出售的商品均有假一赔五的保障。

规则细则:

1.什么是违反“观红世家正品保障服务规则”的行为?

在观红世家内禁止发布和销售假冒(包括盗版)商品货或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品。注:其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成份 商品的定义以观红世家(www.guanhongshijia.com)规则规定为准。

2.申请观红世家正品保障的,能退多少钱?

《消费者保障服务之“正品保障”服务规则》:如观红世家判定买家赔付申请成立,将向买家退回其实际支付的商品价款,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为 买家实际支付商品价款的四倍,并由商家承担维权所涉商品所有物流费用。

规则保障/消费者保障

1.如果您收到的是假冒品牌,可根据不同交易状态申请维权:

交易状态

处理方案

卖家已发货

可申请退货退款,选择退款原因为收到假冒品牌并提供相关凭证,后续工作人员会介入处理。

交易成功

在交易成功后的15天内联系观红世家客服并提供相关凭证。

2.发起假一赔五申请的凭证要求:

如您在交易中收到假冒品牌,可发起“收到假冒品牌”的退款或售后维权,并提供相关凭证,观红世家客服人员会进行处理。证明“假冒(包括盗版)品牌”的凭证 例举(符合以下任一):

①该品牌权利人或已获品牌权利人授权(认可)的一方出具的“假冒(包括盗版)品牌”鉴定报告;

②商家自认“假冒(包括盗版)品牌”的旺旺聊天记录;

③国家司法或行政机关经调查、核实后出具认定的“假冒(包括盗版)品牌”函件。